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普安县:适老服务有温度社保经办增速度

发布日期:2021-11-25 06:49   来源:未知   阅读:

  “你好,我想查询一下今年3月份的养老保险发放过没有?但是我听力不好,你们说什么我可能会听不太清楚……”

  初冬,家住普安县盘水街道白石村的罗方国老人在政务服务大厅社保局窗口办理城乡养老保险查询业务时,由于听力障碍,显得十分焦急。为及时帮助老人办理所需业务,社保局工作人员在了解到老人识字的情况下,通过文字沟通的方式,解决了他的燃眉之急。

  “社保局的同志服务态度好,想各种办法帮我办理业务,非常感谢!”罗方国老人感激地说。

  社保关系民生。今年以来,普安县人社局在纵深推进党史学习教育中,紧扣“我为群众办实事”实践活动,聚焦服务需求,针对老年人社保业务涉及的高频事项,推出一系列“适老”服务,帮助老年群众解决“少跑腿、零跑腿”的“烦心事”,让社保服务“增温加速”。

  在社保办理服务大厅设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座,提供老花镜、医药箱等便民服务设施,有效服务老年办事群众,通过优化办事硬件环境提升群众获得感、满意度。

  老年群众高频业务办理涉及机关养老保险、企业养老保险、城乡居民养老保险等,占据社保业务办理的六成以上。在社保卡办理业务中,优化与金融部门的合作模式,将服务触角伸向基层,通过社保协管员上门服务、金融部门工作人员登门办理等方式,打通服务“最后一公里”。

  同时,在服务老年群众办理社保查询业务时,坚持传统服务方式与智能化应用创新“两条腿”走路。一是保留老年人熟悉的传统线下认证服务方式,方便老年人到现场进行待遇资格认证;二是根据实际需要,通过电话预约办理、延长服务时间等方式,方便老年人错峰办理业务。

  “为了方便我们老年人办事,专门设置了优先办理业务窗口,实在是太贴心了。”前来办理社保卡注销业务的颜修江老人满意地说。

  据普安县社保局局长蒙萍介绍,针对高龄及特殊困难人员,社保局还联合合作银行,对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容,向高龄以及行动不便人员提供帮办、代办、陪同办及上门服务。“特别是对75岁以上的老年人,我们会主动联络、优先提供服务。”

  目前,普安县共建成村级人社服务点96个,上门开展养老保险资格认证34536人次,联合金融部门等深入村组为老年人开展激活服务,共激活社保卡74537张。远望3号船起航开启年度收官之旅...“守海人”的誓言



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